によって 原聡彦

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内容紹介 新しい医療経営を実践するために必要な 行動力とスキルを養うブックレットシリーズ 医療経営ブックレットは、 多面的な視点から問題解決を考え 具体策を見出せる人材を養成することをめざしています。 現場で課題となっている事柄や ニーズの高いテーマを取り上げ、 ポイントを箇条書きで示すなど 実践に必要な内容をコンパクトにまとめました。 医療機関などでの勉強会や研究会の教材としても、ぜひご活用ください! 【現場力アップシリーズ8 今すぐできる! 失敗しない患者クレーム対応術】 悪質なハードクレームから病院を守るためには、 組織で決めた対応手順を組織全体で共有し、実行することが重要です。 前半の基礎知識編では、「組織体制の構築」「初期対応の心得」 「切り札の準備」といった3つの鉄則を解説。 後半のQ&A編では、具体的な事例を挙げて 今日からすぐ使える対応策を提示します。 著者について 原聡彦 医療機関に特化した経営相談、コーチング、コンサルティングを行う合同会社MASパートナーズ代表パートナー。公益社団日本医業経営コンサルティング協会認定コンサルタント。医業経営コンサルタント歴20年。これまでクリニックの開業コンサルティング150件以上、病院およびクリニックの経営サポート(医療法人設立・運営・継承のサポート)250件以上のリーダー研修など現場主義のサポートで活動するかたわら、コンサルティングの現場で経験した教訓を医業経営雑誌の執筆、医師協同組合や学会などでの講演、ラジオ番組への出演を通して発信している。 商品の説明をすべて表示する

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